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Conditions d'utilisation et politique de confidentialité

 

IMPORTANT COVID-19 NOTE: PLEASE BRING YOUR OWN MASK.

IT IS MANDATORY.

Please click here to read about COVID-19 protocols.

Procédure d'embarquement

Il est impératif que les clients se trouvent au lieu/point d'embarquement au moins une demi heure avant le départ prévu du bateau.

Veuillez avoir avec vous votre passeport ou votre carte d'identité car il pourra vous être demandé à bord du bateau et à l'entrée du site archéologique.

 

Achat des billets

On peut acheter des billets selon les moyens ci-dessous:

  • en ligne sur le site www.delostours.gr
  • au guichet de notre agence, au Vieux port de Mykonos (au point de départ des bateaux)
  • dans tous les agences et offices de tourisme, qui sont partenaires de "delostours.gr".

 

Perte de billet

En cas de perte de billets, vous êtes obligés d'en racheter de nouveaux.

 

Retard de services

La société n'est pas responsable d'un éventuel retard du bateau ni de son détournement, dûs aux phénomènes météorologiques défavorables, aux ordres du Ministère de la Marine marchande ou des autorités portuaires et en raison de force majeure pour assurer la sécurité des passagers. Au cas où le trajet prévu n'est pas effectué par faute de la société ou en raison de force majeure (p.ex. bateaux immobilisés à cause de la météo défavorable), vous pouvez être remboursés.

 

Αnnulation des trajets

La société a le droit d'annuler un trajet à cause des phénomènes météorologiques défavorables ou bien si le nombre de passager n'est pas suffisant.

 

Politique d'annulation

 Pour les billets de bateau uniquement:

 En cas d'annulation, le billet n'est entièrement remboursable que si l'annulation intervient au moins 7 jours avant la date et l'heure de départ.  Alternativement, il peut être converti 

 en ticket à date ouverte.

 Si l'annulation intervient moins de 7 jours avant la date et l'heure de départ, aucun remboursement n'est possible.

 Les billets sont remboursés uniquement par les bureaux de réservation.  L'annulation par téléphone n'est pas possible.  Les intéressés doivent retourner le billet en bon état à   l'agence émettrice.

 En cas de mauvaises conditions météorologiques, les billets peuvent être utilisés pour le prochain départ prévu ou peuvent être entièrement remboursés.

 Pour les visites guidées:

 En cas d'annulation, les frais de réservation ne sont entièrement remboursables que si l'annulation intervient au moins 7 jours avant la date et l'heure de départ.

 Si l'annulation intervient moins de 7 jours avant la date et l'heure de départ, aucun remboursement n'est possible.

 En cas de mauvaises conditions météorologiques, la visite peut être reportée à une autre date ou le coût de la réservation peut être entièrement remboursé.

 Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

 

Politique d'annulation des réservations de bateaux charters

 Un acompte de 30% (du montant total) est requis au moment de la réservation pour confirmation.
 
 Le montant restant doit être payé au moins quatre semaines avant la date et l'heure du départ.
 
  En cas d'annulation, les frais de réservation sont remboursables comme indiqué ci-dessous :
 
 - Si l'annulation intervient entre le moment de la réservation et 2 mois avant la date et l'heure du départ, 100% du coût de la réservation est remboursable.
 
 - Si l'annulation intervient entre 2 mois et 4 semaines avant la date et l'heure du départ, 50% du coût de la réservation est remboursable.
 
 - Si l'annulation intervient, moins de 4 semaines avant la date et l'heure du départ, aucun remboursement n'est possible.
 
 Force majeure
 
 En cas d'annulation du voyage pour cause de force majeure (pour laquelle la "Compagnie" ou ses clients n'assument aucune responsabilité):
 Dans ce cas, et s'il n'y a pas de possibilité de reporter le voyage pour une autre date, le «Prestataire» remboursera l'acompte ou le montant total (si celui-ci a déjà été payé).  Exemples de cas de   force majeure: guerre, conditions météorologiques extrêmes,   révolution, grèves, épidémies, incendies, tremblements de terre, inondations, décisions   gouvernementales extraordinaires, etc
 
 

Conditions de transport/Autres charges/ Réductions de prix

Α) Transportation à Délos (aller-retour)

Le prix des billets comprend le transport des passagers au port de destination prévu ainsi que toutes les charges juridiques respectifs  (TVA, taxes portuaires etc).

Les clients bénéficient des réductions conformément à la politique commerciale de la société Delos Tours. A titre indicatif :

  • Nourrissons et enfants jusqu'à l'âge de 6 ans voyagent gratuitement
  • Les jeunes enfants de 6 à 12 ans bénéficient d'une réduction de 50%

Β) Visite guidée à Délos

Dans le prix est inclu:

  • Le transport en bateau
  • L'entrée au site archéologique
  • Guide agréé
  • Système de guide touristique sans fil

Veuillez noter que les prix des billets pour la visite guidée de groupe organisée sont des prix forfaitaires et, par conséquent,

fixés pour tous les passagers indépendamment de leur nationalité ou de leur âge.

 

Règles de sécurité à bord

Il est strictement interdit de porter des armes, des explosifs et d'autres substances ou matières dangereuses à bord.

Fumer est interdit dans tous les espaces intérieurs du bâteau.

Pour des raisons de sécurité et de protection de l'environnement veuillez ne pas jeter des mégots à l’extérieur du bâteau ni dans la mer.

 

Bagages – objets de valeur – de l'argent en espèces

Le navire et la Société déclinent toute responsabilité en cas de vol ou de perte d'argent et de bagages, de titres ou d'autres objets de valeur à l'intérieur du navire.

 

Animaux domestiques

Des animaux domestiques sont autorisés dans les espaces extérieurs du navire. Pour des raisons d'hygiène, les animaux ne sont pas autorisés dans les autres parties du navire (ex. bar, restaurant, espaces intérieurs).

Quand ils se déplacent (en laisses et escortés) ils doivent porter une muselière.

Les passagers qui voyagent avec leur animal doivent toujours porter son carnet de santé à jour et sont responsables de ses soins, de sa sécurité et de son hygiène.

Les personnes handicapées, qui sont escortées par des animaux spécialement formés, avec les certificats requis en vigueur, sont autorisées à se rendre dans tous les espaces du navire. 

Les animaux de compagnie sont interrdits sur le site de Délos.

 

Des infos générales

Les passagers doivent se conformer à toutes les règles de sécurité et d'hygiène lors de l'embarquement, du débarquement et durant la navigation. De plus, ils doivent se conformer aux instructions du capitaine et de l'équipage pendant le voyage et se diriger vers les membres de l'équipage appropriés en cas de problème.

Politique d'utilisation et de retour du système de guide touristique sans fil

 - Lors de l'achat de la visite, vous signez le formulaire électronique concernant la location du système de guide touristique sans fil.  Vous n'avez pas besoin de l'emporter avec vous, nous le garderons dans notre dossier.  Dans ce formulaire, vous acceptez l'entière responsabilité de l'utilisation et du retour de l'équipement, 
en toute sécurité.
 - Vous recevrez le matériel lors de votre enregistrement et le restituerez une fois la visite terminée avant votre embarquement sur le bateau de Délos à Mykonos.
 - Vous retournerez l'équipement au représentant désigné de Delos Travel dans son état d'origine.
 - En cas de perte ou de détérioration du matériel, vous devrez payer pour son remplacement une indemnité de 50 €, en espèces, avant l'embarquement sur le bateau de Délos à Mykonos.
 L'utilisation de tels équipements est obligatoire par la loi dans le cadre des mesures de protection contre le COVID-19 imposées par les autorités compétentes.
 

Notre politique de confidentialité (Règles GDPR)

Quelles données personnelles des utilisateurs collectons-nous et comment nous le faisons ?

Lorsque vous nous appelez, visitez notre site Web, posez des questions ou commandez l'un de nos services, nous pouvons vous demander des informations (PI) telles que nom, adresse, e-mail, numéro de téléphone, IBAN, âge, date de naissance et nationalité.  Nous collectons des informations, directement ou indirectement, des manières suivantes:

 • Les informations que vous nous fournissez lorsque vous nous contactez ou visitez notre site Web.

 • Les informations que nous recevons lors de votre utilisation de nos produits et services ou des services de nos collaborateurs.

 • Nous utilisons différents types de technologies pour la collecte et le stockage des informations, y compris l'utilisation de cookies.

 • Il est possible d'utiliser des informations provenant de réseaux publicitaires, de nos clients ou de tiers, afin de vous faire connaître des services spéciaux

susceptibles de vous intéresser.

 Comment utilisons-nous les données personnelles que nous collectons?

 Nous utilisons les informations que nous collectons, conformément au consentement que vous nous donnez, afin de:

 • Traiter votre commande

 • Vous fournir des services personnalisés et mis à jour

 • Vous contacter pour vous informer des nouveaux services ou produits qui pourraient vous intéresser

 • Traiter votre paiement, prévenir ou détecter les fraudes potentielles

 • Répondre à vos questions

 • Mettre en œuvre le cadre de cette politique de confidentialité.

 Lorsque vous nous contactez, nous gardons une trace de nos messages de communication afin de résoudre tout problème que vous pourriez avoir.  Nous ne permettons à aucune entité non autorisée, en particulier sans votre consentement, d’accéder à vos informations.  Votre consentement est une condition préalable à tout ce qui précède.

 À qui pouvons-nous divulguer vos données personnelles? 

 Nous ne divulguons pas ou ne partageons pas les IP (informations personnelles) avec des sociétés, des organisations ou des personnes physiques extérieures à notre entreprise, sauf dans les cas suivants :

 • Avec votre propre consentement : nous partageons vos informations personnelles avec des entreprises, des organisations et des personnes physiques lorsque nous avons votre consentement explicite.

 • Pour le traitement externe : Nous fournissons des informations personnelles à nos partenaires externes et aux entreprises ou aux personnes de confiance afin de les traiter en notre nom sur la base de nos directives et conformément à notre politique de confidentialité et à toute autre mesure de confidentialité et de sécurité.

 • À des fins juridiques : nous partageons des informations personnelles avec les services publics lorsque cela est raisonnablement nécessaire et afin de se conformer aux lois, réglementations, procédures légales ou exigences gouvernementales.

 

 Sécurité

Delostours.gr prend toutes les précautions pour protéger vos données personnelles lorsque vous êtes en ligne et hors ligne.  Tous les paiements par carte de débit / crédit sont traités via la plate-forme de paiement électronique "Alpha e-Commerce" d'Alpha Bank qui utilise le cryptage du protocole TLS 1.1 avec 128 bits (Secure Sockets Layer - SSL).  Le chiffrement est un moyen de coder les informations jusqu'à ce qu'elles parviennent à leur destinataire, qui pourra les décoder à l'aide de la clé appropriée.  Toutes les informations personnelles des utilisateurs sont limitées pour une utilisation dans nos bureaux et seuls nos employés / fonctionnaires qui servent nos clients ont accès aux données personnelles.  De plus, tous les employés sont continuellement informés en cas de changement des pratiques de sécurité et de protection des données.  Enfin, les serveurs qui stockent des informations personnellement identifiables se trouvent dans un environnement verrouillé et sécurisé.

 

Collecte d'informations en tournée

Comme la plupart des sites Web, nous utilisons des fichiers journaux.  Il s'agit notamment des adresses PI, du type de navigateur, du fournisseur de services Internet, etc. Nous analysons ces informations pour améliorer continuellement les services que nous proposons dans delostours.gr.  Il est très important de comprendre que ces informations sont collectées de manière anonyme.

 

Cookies

Le cookie est un élément de données stocké par l'utilisateur du PC et engage des informations à leur sujet.  Les cookies sont utilisés par toutes les sections de delostours.gr pour des raisons techniques et visent à assurer la meilleure expérience de navigation des utilisateurs de delostours.gr.  Nous communiquons avec les utilisateurs / visiteurs au sujet de leurs réservations ou demandes par e-mail ou par téléphone, selon l'urgence du problème.

 

Notification des changements

En cas de modification de notre politique de confidentialité, nous fournirons des informations détaillées sur cette page.  Soyez assuré que la collecte des informations associées à la politique actuelle sera effectuée exactement comme la politique actuelle l'exige, quels que soient les changements futurs.