Διαδικασία Επιβίβασης

Οι επιβάτες οφείλουν να βρίσκονται στο σημείο αναχώρησης τουλάχιστον  30΄ προ του απόπλου του πλοίου.

Παρακαλείσθε να έχετε μαζί σας το διαβατήριο ή την αστυνομική σας ταυτότητα καθώς μπορεί να σας ζητηθεί η επίδειξή τους κατά την επιβίβαση στο πλοίο και στην είσοδο του αρχαιολογικού χώρου.

 

Αγορά  Εισιτηρίων

Η αγορά εισιτηρίων επιβατών μπορεί να διενεργηθεί με τους εξής τρόπους:

• μέσω της παρούσας ιστοσελίδας www.delostours.gr
• από τα εκδοτήρια της εταιρίας μας, Παλιό Λιμάνι μετά το Δημαρχείο (από το σημείο αναχώρησης), στη Χώρα Μυκόνου
• από όλα τα συνεργαζόμενα με την delostours.gr τουριστικά γραφεία και πρακτορεία ταξιδιών

 

Απώλεια Εισιτηρίων

Σε περίπτωση απώλειας του εισιτηρίου, για να μπορέσει να ταξιδέψει ο επιβάτης θα πρέπει να αγοράσει νέο εισιτήριο.

 

Καθυστέρηση Δρομολογίου

Η εταιρία δεν ευθύνεται για τυχόν καθυστέρηση δρομολογίου, παρέκκλιση και μη τήρηση κανονικής πορείας που οφείλονται σε δυσμενείς καιρικές συνθήκες ή εντολές του ΥΕΝ και των Λιμενικών Αρχών ή σε λόγους ανωτέρας βίας και γίνονται με κύριο μέλημα την ασφάλεια των επιβατών. Σε περιπτώσεις που το προγραμματισμένο δρομολόγιο δεν πραγματοποιηθεί από υπαιτιότητα της Εταιρίας ή για λόγους ανωτέρας βίας (π.χ. απαγορευτικό απόπλου λόγω καιρικών συνθηκών), επιστρέφεται στον επιβάτη ολόκληρη η αξία του εισιτηρίου.

 

Ακυρώσεις δρομολογίων

Η εταιρία μπορεί να προβεί στην ακύρωση κάποιου δρομολογίου  λόγω δυσμενών καιρικών συνθηκών ή λόγω μη προσέλευσης επαρκή αριθμού επιβατών.

 

Ακυρωτική Πολιτική

Ακυρώσεις εισιτηρίων επιβατών

Σε περίπτωση ακύρωσης του εισιτηρίου, εφ' όσον αυτή πραγματοποιηθεί μέχρι και 7 ημέρες πριν την ημερομηνία αναχώρησης, επιστρέφεται ολόκληρη η αξία του εισιτηρίου ή εναλλακτικά μετατρέπεται σε ανοικτής ημερομηνίας. Για ακύρωση την ημέρα του απόπλου, το αντίτιμο του ναύλου δεν επιστρέφεται, μπορεί να μετατραπεί σε εισιτήριο ανοικτής ημερομηνίας εφόσον  η ακύρωση προηγείται του απόπλου. Μετά την αναχώρηση τα εισιτήρια δεν ακυρώνονται. Σε περ'ιπτωση που ο επιβάτης δεν εμφανιστεί, δεν είναι δυνατή η επιστροφή του ναύλου.

Τα εισιτήρια ακυρώνονται μόνο από τα πρακτορεία έκδοσης που έχουν αγοραστεί και δεν είναι δυνατόν να ακυρωθούν τηλεφωνικά. Οι ενδιαφερόμενοι πρέπει να παραδώσουν τα εισιτήρια ακέραια στο πρακτορείο έκδοσης.

Σε περίπτωση κακοκαιρίας και εφόσον ακύρωθούν οι αναχωρήσεις προς Δήλο, τα εισιτήρια μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την αμέσως επόμενη προγραμματισμένη αναχώρηση ή μπορεί να γίνει 100% επιστροφή χρημάτων.

AUDIO TOUR (Αυτοοδηγούμενη περιήγηση στο τηλέφωνό σας)

 

Εκδρομές με ξεναγό 

Σε περίπτωση ακύρωσης, το ποσό της κράτησης επιστρέφεται εξ ολοκλήρου μόνο εάν η ακύρωση πραγματοποιηθεί σε όχι λιγότερες από 7 ημέρες πριν την ημερομηνία και ώρα της αναχώρησης.

Αν η ακύρωση πραγματοποιηθεί σε λιγότερες από 7 ημέρες πριν την ημερομηνία και ώρα της αναχώρησης, καμία επιστροφή χρημάτων δεν είναι δυνατή.

Σε περ'ιπτωση που ο επιβάτης δεν εμφανιστεί, δεν είναι δυνατή η επιστροφή του ναύλου.

Σε περίπτωση κακοκαιρίας και εφόσον οι αναχωρήσεισ προς Δήλο δεν παραγματοποιηθούν, η εκδρομή μπορεί να επαναπρογραμματιστεί για μία εναλλακτική ημερομηνία, ειδάλλως το ποσό της εκδρομής επιστρέφεται εξ ολοκλήρου.

Σε περίπτωση ανατίμησης των ακτοπλοϊκών εισιτιρίων ή της εισόδου στον αρχαιολογικό χώρο της Δήλου, η τιμή της εκδρομής αναπροσαρμόζεται αυτόματα.

Εκδρομές με ιδιωτικό ξεναγό 

Σε περίπτωση ακύρωσης, το ποσό της κράτησης επιστρέφεται εξ ολοκλήρου μόνο εάν η ακύρωση πραγματοποιηθεί σε όχι λιγότερες από 21 ημέρες πριν την ημερομηνία και ώρα της αναχώρησης.

Αν η ακύρωση πραγματοποιηθεί σε λιγότερες από 21 ημέρες πριν την ημερομηνία και ώρα της αναχώρησης, καμία επιστροφή χρημάτων δεν είναι δυνατή.

Σε περ'ιπτωση που ο επιβάτης δεν εμφανιστεί, δεν είναι δυνατή η επιστροφή του ναύλου.

Σε περίπτωση κακοκαιρίας και εφόσον ακυρωθούν οι αναχωρήσεις προς Δήλο, η εκδρομή μπορεί να επαναπρογραμματιστεί για μία εναλλακτική ημερομηνία, ειδάλλως το ποσό της εκδρομής επιστρέφεται εξ ολοκλήρου.

 

Ναυλώσεις Πλοίων

Προκαταβολή 30% (του συνολικού ποσού) απαιτείται την στιγμή της κράτησης για να επιβεβαιωθεί η κράτηση.

Σε περίπτωση ακύρωσης, το κόστος της κράτησης μπορεί να επιστραφεί όπως παρακάτω:

Αν η ακύρωση πραγματοποιηθεί από την στιγμή της κράτησης και 2 μήνες πριν την ημερομηνία και ώρα της αναχώρησης, τότε επιστρέφεται το 100% του κόστους της κράτησης.

Αν η ακύρωση πραγματοποιηθεί από 2 μήνες μέχρι και 4 εβδομάδες πριν την ημερομηνία και ώρα της αναχώρησης, τότε επιστρέφεται το 50% του κόστους της κράτησης.

Αν η ακύρωση πραγματοποιηθεί εντός των 4 εβδομάδων από την ημερομηνία και την ώρα αναχώρησης, δεν προβλέπεται επιστροφή χρημάτων.

Ανωτέρα Βία

Σε περίπτωση ακύρωσης του ταξιδιού εξαιτίας ανωτέρας βίας(για την οποία η «Εταιρεία» ή οι πελάτες της δεν φέρουν καμία ευθύνη):

Σε αυτή την περίπτωση, και αν δεν υπάρχει δυνατότητα αναβολής του ταξιδιού για άλλη ημερομηνία, ο «Πάροχος» θα επιστρέψει είτε την προκαταβολή ή ολόκληρο το ποσό(εάν αυτό έχει ήδη πληρωθεί).

Παραδείγματα περιπτώσεων ανωτέρας βίας είναι : πόλεμος, ακραία καιρικά φαινόμενα, επανάσταση, απεργίες, φωτιές, σεισμοί, πλημμύρες,  ασυνήθιστες αποφάσεις της κυβερνήσεως και άλλα τέτοια ασυνήθιστα γεγονότα ή συνθήκες πέρα από τον έλεγχο του «Παρόχου».

 

Ναύλοι/Λοιπές Χρεώσεις/ Εκπτώσεις

Α) Μεταφορά προς και από την Δήλο

Η τιμή του εισιτηρίου (ναύλος) περιλαμβάνει τη μεταφορά του επιβάτη στο λιμένα προορισμού, καθώς επίσης και τις εκάστοτε νόμιμες επιβαρύνσεις επ' αυτού (Φ.Π.Α., λιμενικά τέλη κλπ.).

Η Εταιρία χορηγεί εκπτώσεις στους επιβάτες σύμφωνα με την εμπορική της πολιτική. Ενδεικτικά, διευκρινίζουμε τα εξής:

• Βρέφη και νήπια έως έξι (6) ετών ταξιδεύουν δωρεάν.
• Παιδιά από έξι (6) έως δώδεκα (12) ετών δικαιούνται εκπτώσεως 50% επί του ναύλου.

Β) Οργανωμένη ξενάγηση στη Δήλο

Στην τιμή περιλαμβάνεται:

• Η μεταφορά με το πλοίο
• Η είσοδος στον αρχαιολογικό χώρο (σήμερα 8€ το άτομο)
• Πιστοποιημένος ξεναγός
• Ασύρματο σύστημα αναμετάδοσης της ξενάγησης. Σημειώστε ότι οι ασύρματες συσκευές παρέχονται δωρεάν και μόνο για να βελτιώσουν την εμπειρία της ξενάγησης, δεδομένου ότι οι καιρικές συνθήκες είναι ευοίωνες

Σας ενημερώνουμε ότι η τιμή της οργανωμένης εκδρομής με ξεναγό για  τους συμμετέχοντες άνω των 13 ετών είναι καθορισμένη στα 60,00€ σαν τιμή πακέτου,

ανεξάρτητα από την εθνικότητα και την ηλικία.

 *ΣΗΜΑΝΤΙΚΗ ΣΗΜΕΙΩΣΗ*
Οι τιμές υπόκεινται σε αλλαγές λόγω των αυξήσεων των καυσίμων και των προσαυξήσεων των τελών εισόδου στον αρχαιολογικό χώρο της Δήλου.

 

Κανονισμοί Ασφάλειας στο Πλοίο

Απαγορεύεται αυστηρά η μεταφορά όπλων, εκρηκτικών υλών και άλλων επικίνδυνων ουσιών ή υλικών εν πλω.

Το κάπνισμα απαγορεύεται σε όλους τους εσωτερικούς χώρους του πλοίου. Για λόγους ασφαλείας του πλου και προστασίας του περιβάλλοντος, παρακαλείσθε να μην πετάτε αναμμένα τσιγάρα στους εξωτερικούς χώρους του Πλοίου ή στη θάλασσα.

 

Αποσκευές - Τιμαλφή – Χρήματα

Το Πλοίο και η Εταιρία δεν ευθύνονται για τυχόν κλοπή ή απώλεια χρημάτων και αποσκευών, αξιόγραφων και λοιπών τιμαλφών αντικειμένων εντός του Πλοίου.

 

Κατοικίδια

Επιτρέπονται τα κατοικίδια στους εξωτερικούς χώρους του πλοίου. Για λόγους υγιεινής, απαγορεύεται η παραμονή των κατοικίδιων σε άλλους χώρους του Πλοίου (ενδεικτικά μπαρ, εστιατόρια, εσωτερικούς χώρους). Εφόσον κυκλοφορούν (πάντα με λουρί και συνοδό) θα πρέπει να φορούν υποχρεωτικά φίμωτρο. Οι επιβάτες που ταξιδεύουν με κατοικίδιο πρέπει να έχουν πάντα μαζί τους το πρόσφατα ενημερωμένο βιβλιάριο υγείας του και είναι υπεύθυνοι για τη φροντίδα, την ασφάλεια και την υγιεινή του.

Άτομα με ειδικές ανάγκες που συνοδεύονται από ειδικά εκπαιδευμένα ζώα με τα απαιτούμενα πιστοποιητικά εν ισχύ, επιτρέπετε να συνοδεύουν τους ιδιοκτήτες τους σε όλους τους χώρους του πλοίου. 

Δεν επιτρέπονται κατοικίδια στον αρχαιολογικό χώρο της Δήλου.

 

Γενικές πληροφορίες

Οι επιβάτες οφείλουν να συμμορφώνονται προς όλους τους κανονισμούς ασφαλείας κατά την επιβίβαση, την αποβίβαση και τον πλου και της δημοσίας τάξεως εντός του Πλοίου και να τηρούν τους κανόνες υγιεινής. Επιπλέον, οφείλουν να συμμορφώνονται προς κάθε εντολή του Πλοιάρχου ή οδηγία των μελών του πληρώματος κατά τη διάρκεια του ταξιδίου και να απευθύνονται στα αρμόδια μέλη του πληρώματος σε περίπτωση προβλήματος.

Πολιτική ασφαλούς χρήσης και επιστροφής του ασύρματου συστήματος αναμετάδοσης της ξενάγησης  

  

Πολιτική απορρήτου (GDPR)

 Τι Δεδομένα Προσωπικού Χαρακτήρα (ΔΠΧ) συλλέγουμε και πώς το κάνουμε

 Όταν μας καλείτε, επισκέπτεσθε την ιστοσελίδα μας, θέτετε ερωτήματα ή παραγγέλλετε μία από τις υπηρεσίες μας, μπορεί να σας ζητήσουμε πληροφορίες προσωπικού χαρακτήρα (ΔΠΧ) όπως: όνομα, διεύθυνση, διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, νούμερο τηλεφώνου, αριθμό τραπεζικού λογαριασμού, ηλικία, ημερομηνία γέννησης και εθνικότητα. Συλλέγουμε πληροφορίες άμεσα ή έμμεσα με τους ακόλουθους τρόπους:

• Πληροφορίες που μας δίνετε εσείς όταν επικοινωνείτε μαζί μας ή επισκέπτεσθε την ιστοσελίδα μας.
• Πληροφορίες που λαμβάνουμε από την δική σας χρήση των προϊόντων και υπηρεσιών μας ή των υπηρεσιών των συνεργατών μας.
• Χρησιμοποιούμε διάφορες τεχνολογίες για την συλλογή και αποθήκευση των  πληροφοριών, συμπεριλαμβανομένων των cookies
• Είναι πιθανόν να χρησιμοποιήσουμε πληροφορίες από δίκτυα διαφήμισης, πελάτες μας ή τρίτους, προκειμένου να σας ενημερώσουμε για συγκεκριμένες υπηρεσίες που μπορεί να σας ενδιαφέρουν.

 

 Πώς χρησιμοποιούμε τα Δεδομένα Προσωπικού Χαρακτήρα που συλλέγουμε

 Χρησιμοποιούμε τις πληροφορίες που συλλέγουμε, και σύμφωνα με τη συγκατάθεση που μας έχετε δώσει, για να:

• Επεξεργαστούμε την παραγγελία σας.
• Σας παρέχουμε εξατομικευμένες και ενημερωμένες υπηρεσίες.
• Επικοινωνήσουμε μαζί σας για να σας ενημερώσουμε για τις νέες υπηρεσίες μας ή προϊόντα μας που μπορεί να σας ενδιαφέρουν
• Επεξεργαστούμε την πληρωμή ή να αποτρέψουμε ή ανιχνεύσουμε πιθανές απάτες.
• Απαντήσουμε στις ερωτήσεις σας
• Υλοποιήσουμε το πλαίσιο της παρούσας Πολιτικής  Απορρήτου.

 Όταν επικοινωνείτε μαζί μας, διατηρούμε ένα αρχείο των μηνυμάτων επικοινωνίας μας έτσι ώστε να επιλύουμε τυχόν ζητήματα που μπορεί να έχετε. Δεν επιτρέπουμε σε μη εξουσιοδοτημένες οντότητες, ειδικά χωρίς την συγκατάθεσή σας, να έχουν πρόσβαση στα προσωπικά σας δεδομένα. Η συγκατάθεσή σας είναι προϋπόθεση όλων των παραπάνω.

 

 Σε ποιους μπορεί να γνωστοποιήσουμε τα προσωπικά σας δεδομένα:

Δεν γνωστοποιούμε ή μοιραζόμαστε Δεδομένα Προσωπικού Χαρακτήρα με εταιρείες, οργανισμούς ή φυσικά πρόσωπα πέραν της δικής μας εταιρείας εκτός εάν προκύψει μία από τις παρακάτω περιπτώσεις:

• Με τη δική σας συγκατάθεση: μοιραζόμαστε τα Δεδομένα Προσωπικού Χαρακτήρα σας με εταιρείες, οργανισμούς και φυσικά πρόσωπα μόνο όταν έχουμε την ρητή σας συγκατάθεση.
• Για εξωτερική επεξεργασία: Παρέχουμε προσωπικά στοιχεία σε εξωτερικούς συνεργάτες μας και σε επιχειρήσεις ή άτομα που εμπιστευόμαστε, για να τα επεξεργαστούν εκ μέρους μας, με βάση τις οδηγίες μας και σύμφωνα με την Πολιτική Απορρήτου μας και τυχόν άλλα μέτρα εμπιστευτικότητας και ασφάλειας.
• Για νόμιμους σκοπούς: Μοιραζόμαστε Δεδομένα Προσωπικού Χαρακτήρα με δημόσιες υπηρεσίες όταν αυτό είναι λογικά απαραίτητο και με σκοπό τη συμμόρφωση με νόμους, κανονισμούς και νομικές διαδικασίες ή κυβερνητικές απαιτήσεις.

 

Ασφάλεια

Η Delostours.gr λαμβάνει όλα τα μέτρα να προστατέψει τα προσωπικά σας δεδομένα όταν είστε συνδεδεμένοι και όταν είστε εκτός σύνδεσης. Όλες οι πληρωμές με χρεωστικές/πιστωτικές κάρτες διεξάγονται μέσω της ηλεκτρονικής πλατφόρμας πληρωμής “ Alpha e-Commerce” της Alpha Bank, η οποία χρησιμοποιεί το TLS 1.1 πρωτόκολλο κρυπτογράφησης με 128-bit (Secure Sockets Layer SSL). Η κρυπτογράφηση είναι μία μέθοδος κωδικοποίησης των πληροφοριών μέχρι να φτάσουν στον αποδέκτη τους, ο οποίος θα είναι ικανός να τις αποκωδικοποιήσει χρησιμοποιώντας το κατάλληλο κλειδί. Όλα τα προσωπικά δεδομένα είναι περιορισμένης χρήσης στα γραφεία μας και μόνο οι υπάλληλοί μας/υπέυθυνοι που εξυπηρετούν τους πελάτες μας έχουν πρόσβαση σε αυτά. Επιπλέον όλοι οι υπάλληλοι είναι σε συνεχή ενημέρωση για τυχόν αλλαγές στις πρακτικές ασφάλειας και προστασίας προσωπικών δεδομένων. Τέλος, οι διακομιστές όπου αποθηκεύονται οι πληροφορίες που επιτρέπουν την αναγνώριση προσώπου βρίσκονται σε κλειδωμένο και ασφαλές περιβάλλον.

 

Συλλογή Πληροφοριών κατά την Πλοήγηση

Όπως στις περισσότερες ιστοσελίδες, χρησιμοποιούμε αρχεία καταγραφής (log files). Αυτά συμπεριλαμβάνουν IP διευθύνσεις, τύπο προγράμματος περιήγησης, πάροχο διαδικτυακής σύνδεσης κλπ. Αναλύουμε αυτές τις πληροφορίες και συνεχώς βελτιώνουμε τις υπηρεσίες που προσφέρουμε στη delostours.gr. Είναι πολύ σημαντικό να γίνει κατανοητό ότι αυτές οι πληροφορίες συλλέγονται ανώνυμα.

 

Cookies

To cookie, είναι ένα μικρό αρχείο κειμένου (μέχρι 4ΚΒ), που δημιουργείται από μία ιστοσελίδα και αποθηκεύεται στον υπολογιστή του χρήστη είτε προσωρινά για εκείνη τη συνεδρία ή μόνιμα στο σκληρό δίσκο του χρήστη. Τα cookies παρέχουν στην ιστοσελίδα ένα  τρόπο να σας αναγνωρίζει και να παρακολουθεί τις προτιμήσεις σας. Τα Cookies χρησιμοποιούνται από όλα τα τμήματα της delostours.gr για τεχνικούς λόγους και στοχεύουν να εξασφαλίσουν την καλύτερη εμπειρία περιήγησης στους χρήστες της. Επικοινωνούμε με τους χρήστες/επισκέπτες μας όσον αφορά τις κρατήσεις και αιτήματά τους μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή τηλεφώνου ανάλογα με το πόσο επείγον είναι το ζήτημα.

 

Ειδοποίηση ενόψει Αλλαγών

Σε περίπτωση αλλαγών στην πολιτική απορρήτου μας, θα παρέχουμε λεπτομερείς πληροφορίες σε αυτήν εδώ τη σελίδα. Παρακαλούμε να είστε βέβαιοι ότι η συλλογή πληροφοριών που σχετίζεται με την τρέχουσα πολιτική θα εκτελεστεί ως η τρέχουσα πολιτική υπαγορεύει, ασχέτως με οποιεσδήποτε μελλοντικές αλλαγές.